MSS Connect aiuta le aziende su tre continenti a costruire team esterni di vendita, assistenza clienti e back office dal Marocco, con talenti multilingue in 7 lingue, costi più competitivi e una gestione operativa continua.
Vendite, relazione con il cliente e back office: gestiamo l'intera catena, o semplicemente il singolo anello che ti manca. Componi il team più adatto alla tua attività.
Team commerciali che alimentano la tua pipeline e accelerano le vendite, dalla prospezione alla chiusura.
Un'assistenza multilingue e multicanale che protegge la soddisfazione dei tuoi clienti e la tua reputazione.
Le attività amministrative e ricorrenti gestite per te, per liberare tempo ai tuoi team interni.
Un percorso chiaro in sei fasi: selezione dei profili, formazione, supervisione, monitoraggio dei KPI, reporting e ottimizzazione continua. Prima capiamo la tua attività, poi costruiamo e gestiamo la soluzione nel tempo.
Analizziamo le esigenze specifiche della tua azienda: volumi di chiamate, lingue richieste, fusi orari, KPI attesi e obiettivi di conversione.
Obiettivo: definire il perimetro del progetto e il profilo ideale dell'agente.Prima ascoltiamo, poi elaboriamo il piano su misura per la tua attività.
Struttura del team, turni, lingue, strumenti CRM/VoIP e modello economico. I nostri manager si formano sul progetto mentre le Risorse Umane preselezionano i profili.
Obiettivo: un team di gestione pienamente preparato prima del lancio.I tuoi obiettivi diventano il nostro piano operativo.
Configurazione degli strumenti (Ringover, HubSpot, Google Workspace…), formazione degli agenti, integrazione degli script e flussi di comunicazione chiari.
Obiettivo: un lancio fluido, rapido e professionale.Integriamo i tuoi processi come se facessimo parte della tua azienda.
Progetto pilota o team completo, con un monitoraggio quotidiano dei KPI: SPH, tasso di contatto, tasso di conversione e altro ancora.
Obiettivo: qualità costante e comunicazione trasparente.I tuoi clienti, la nostra responsabilità.
Audit interni, revisioni delle chiamate, sessioni di coaching e ottimizzazione dei processi, in modo continuo.
Obiettivo: migliorare produttività, soddisfazione del cliente e redditività.Ottimizziamo le tue performance mese dopo mese.
Dopo i primi mesi, valutiamo i risultati ed esploriamo le opportunità: nuove lingue, copertura ampliata, nuovi mercati.
Obiettivo: passare da fornitore a partner strategico di lungo termine.Cresciamo insieme a te, nel lungo periodo.
I nostri team lavorano con il tuo marchio, i tuoi processi e i tuoi obiettivi. Da Casablanca, costruisci un team multilingue in poche settimane, con costi sotto controllo.
7 lingue: ES, FR, EN, IT, AR, DE, PT. Un bacino raro in Europa.
I tuoi script, i tuoi strumenti, i tuoi KPI. Un prolungamento diretto della tua struttura.
GMT+1 e orari estesi per coprire i tuoi clienti, ovunque si trovino.
Gestiamo campagne per aziende con esigenze molto diverse, e ci adattiamo a ciascuna di esse.
Assistenza, help desk e back office per società di servizi e realtà tech.
Relazione con il cliente e assistenza per case automobilistiche, noleggiatori e servizi connessi.
Acquisizione, qualifica e fidelizzazione su mercati B2B e B2C esigenti.
Qualifica, fissaggio appuntamenti e gestione delle pratiche in piena conformità.
Accoglienza, prenotazioni, fissaggio appuntamenti e gestione amministrativa multilingue.
Assistenza, servizio post-vendita, tracciamento ordini e conversione per gli shop online.
Risultati riferiti dai nostri clienti e misurati campagna dopo campagna: produttività, ritorno sull'investimento, costi e soddisfazione.
Team più efficienti, che gestiscono più pratiche a parità di qualità.
Un ROI superiore al 100 %, sostenuto da processi più efficienti e costi ridotti.
Risparmi significativi rispetto all'assunzione interna, senza perdita di qualità.
Migliore esperienza cliente grazie a un'assistenza rapida, empatica e multilingue.
Capacità di aumentare o ridurre i team in pochi giorni in base alla domanda.
La tua azienda resta operativa anche al di fuori dei consueti orari di lavoro.
Aziende che ci affidano le loro operazioni, anno dopo anno.
Trovare il giusto partner commerciale fa sì che tutto si allinei alla perfezione. MSS è il nostro fornitore affidabile per lo sviluppo commerciale e i servizi di back office da tre anni, offrendo costantemente qualità, efficienza e una capacità di problem solving estremamente preziosa per il nostro team.
Il team MSS ha portato un approccio unico e strutturato alle nostre operazioni quotidiane. Totalmente coinvolti in ogni aspetto della nostra azienda, offrono costantemente un valore eccezionale e restano veri risolutori di problemi.
MSS è un partner di fiducia, che agisce sempre con integrità ed efficienza. Apprezzo la loro rapidità, la loro organizzazione e il loro approccio personale, che creano fiducia e rendono ogni collaborazione produttiva.
Ciò che apprezzo di più è la loro capacità di adattamento e la loro determinazione nel superare le sfide. Hanno sostenuto la crescita della nostra startup fin dal primo giorno. Oggi sono diventati una vera forza e un partner strategico.
Iniziamo ascoltando: i tuoi volumi, le tue lingue, i tuoi obiettivi. Descrivi la tua esigenza: ricevi un piano chiaro e un profilo di team su misura.
Abbiamo ricevuto la tua richiesta. Il nostro team ti risponderà entro 24 h lavorative all'indirizzo indicato. A presto !
Richiedi una chiamata, ottieni un preventivo o descrivi semplicemente il tuo progetto. Basta una conversazione per inquadrare la tua esigenza e proporti la soluzione più adatta: vendita, assistenza clienti o back office.
Cerchiamo operatori di call center e profili back office a Casablanca. Formazione continua, affiancamento costante e concrete prospettive di crescita.
