MSS Connect aide les entreprises sur trois continents à bâtir des équipes externes de vente, de support client et de back-office depuis le Maroc, avec des talents multilingues en 7 langues, des coûts plus compétitifs et un pilotage opérationnel continu.
Ventes, relation client et back-office : nous prenons en charge la chaîne complète, ou simplement le maillon précis qui vous manque. Vous composez l'équipe qui correspond à votre activité.
Des équipes commerciales qui alimentent votre pipeline et accélèrent vos ventes, de la prospection à la conclusion.
Un support multilingue et multicanal qui protège votre satisfaction client et votre réputation.
Les tâches administratives et récurrentes prises en charge, pour libérer le temps de vos équipes internes.
Un déroulé clair en six étapes : sélection des profils, formation, supervision, suivi des KPIs, reporting et optimisation continue. Nous commençons par comprendre votre activité, puis nous construisons et pilotons le dispositif sur la durée.
Nous analysons les besoins spécifiques de votre entreprise : volumes d'appels, langues requises, fuseaux horaires, KPI attendus et objectifs de conversion.
Objectif : définir le périmètre du projet et le profil idéal de l'agent.Nous écoutons d'abord, puis élaborons le plan adapté à votre activité.
Structure d'équipe, plannings, langues, outils CRM/VoIP et modèle économique. Nos managers se forment au projet pendant que les RH présélectionnent les profils.
Objectif : une équipe de direction pleinement préparée avant le lancement.Vos objectifs deviennent notre plan opérationnel.
Configuration des outils (Ringover, HubSpot, Google Workspace…), formation des agents, intégration des scripts et flux de communication clairs.
Objectif : un lancement fluide, rapide et professionnel.Nous intégrons vos processus comme si nous faisions partie de votre entreprise.
Projet pilote ou équipe complète, avec un suivi quotidien des KPI : SPH, taux de contact, taux de conversion et plus encore.
Objectif : qualité constante et communication transparente.Vos clients, notre responsabilité.
Audits internes, revues d'appels, sessions de coaching et optimisation des processus, en continu.
Objectif : améliorer productivité, satisfaction client et rentabilité.Nous optimisons vos performances mois après mois.
Après les premiers mois, nous évaluons les résultats et explorons les opportunités : nouvelles langues, couverture élargie, nouveaux marchés.
Objectif : passer de prestataire à partenaire stratégique de long terme.Nous grandissons avec vous, sur la durée.
Nos équipes travaillent sous votre marque, avec vos process et vos objectifs. Depuis Casablanca, vous montez une équipe multilingue en quelques semaines, à des coûts maîtrisés.
7 langues : ES, FR, EN, IT, AR, DE, PT. Un vivier rare en Europe.
Vos scripts, vos outils, vos KPIs. Un prolongement direct de votre structure.
GMT+1 et horaires étendus pour couvrir vos clients, où qu'ils soient.
Nous opérons des campagnes pour des entreprises aux exigences très différentes, et nous nous adaptons à chacune d'entre elles.
Support, help desk et back-office pour les sociétés de services et les acteurs tech.
Relation client et support pour les constructeurs, loueurs et services connectés.
Acquisition, qualification et rétention sur des marchés B2B et B2C exigeants.
Qualification, prise de rendez-vous et suivi de dossiers en toute conformité.
Accueil, réservations, prise de RDV et suivi administratif multilingue.
Support, SAV, suivi de commandes et conversion pour les boutiques en ligne.
Des résultats rapportés par nos clients et mesurés campagne après campagne : productivité, retour sur investissement, coûts et satisfaction.
Des équipes plus efficaces, qui traitent plus de dossiers à qualité égale.
Un ROI supérieur à 100 %, porté par des process affinés et des coûts réduits.
Économies significatives par rapport à l'embauche interne, sans perte de qualité.
Meilleure expérience client grâce à un support rapide, empathique et multilingue.
Capacité à augmenter ou réduire les équipes en quelques jours selon la demande.
Votre entreprise reste active même en dehors des heures de travail habituelles.
Des entreprises qui nous confient leurs opérations, année après année.
Trouver le bon partenaire commercial fait que tout s'aligne parfaitement. MSS est notre fournisseur fiable pour le développement commercial et les services de back-office depuis trois ans, offrant constamment qualité, efficacité et résolution de problèmes extrêmement précieux pour notre équipe.
L'équipe MSS a apporté une approche unique et structurée à nos opérations quotidiennes. Totalement impliqués dans chaque aspect de notre entreprise, ils offrent constamment une valeur exceptionnelle et restent de vrais résolveurs de problèmes.
MSS est un partenaire de confiance, agissant toujours avec intégrité et efficacité. J'apprécie leur rapidité, leur organisation et leur approche personnelle, qui créent la confiance et rendent chaque collaboration productive.
Ce que j'apprécie le plus, c'est leur adaptabilité et leur détermination à surmonter les défis. Ils ont soutenu la croissance de notre startup dès le premier jour. Aujourd'hui, ils sont devenus une véritable force et un partenaire stratégique.
Nous commençons par écouter : vos volumes, vos langues, vos objectifs. Décrivez votre besoin : vous repartez avec un plan clair et un profil d'équipe sur mesure.
Nous avons bien reçu votre demande. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées à l'adresse indiquée. À très vite !
Demandez un appel, obtenez un devis ou décrivez simplement votre projet. Un échange suffit pour cadrer votre besoin et vous proposer le dispositif adapté : vente, support client ou back-office.
Nous recrutons des téléconseillers et des profils back-office à Casablanca. Formation continue, encadrement de proximité et de vraies perspectives d'évolution.
